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新華書店實體店服務標準化培訓在寧波舉辦

2018-12-17

為確保新華書店實體店2018版貫標工作的全面落實,中國新華書店協會于11月26—29日在浙江寧波召開實體店(2018版)服務標準化培訓。來自全國33個省(市)的54名代表參加會議。會議由協會副秘書長亓越主持,協會理事長哈九如出席會議并作會議總結。

根據中新協【2018】第25號文件安排,2018版貫標標準起草組負責人朱曉寧對2018版貫標工作的核查驗收標準進行了詳細解讀,并對2018版與2015版的關系做了說明:1、2018版標準是在2015版基礎上的延續和提升,保持2015版標準的大框架不變,仍然分為七個部分,但增加了社會效益的考核內容,體現國家對新華書店的政治要求;2、突出宏揚新華書店自身品牌的重要性,將有無“新華書店”店招(或標識)實行一票否決制;3、對營業時間、開展全民讀書活動、惠民活動及服務設施都有明確要求,著力體現新華書店引領閱讀的作用,打造文化品牌和豐富文化內涵,引進客流、擴大銷售;4、考慮到地區差異性,重點強化軟件建設,不過多要求硬件建設,同時考慮與現代商業相結合,要求增加智能化建設,推進先進結算方式;5、對服務和管理的要求更加細化,加強基礎服務和安全設施的管理;6、在業務技能方面,要求遵守服務規范,熟練掌握業務技能,提升員工能力建設。

會上參會代表分片區研討,2018版貫標標準起草組朱曉寧根據各片區提出的問題作了詳細解答。

協會理事長哈九如作會議總結:

首先回顧總結了2015版貫標工作,經過四年的努力,全國新華書店實體店的服務水平有了非常大的提升,在維護服務商標,擦亮新華書店品牌和經營管理方面取得了階段性成效,大幅度提升了新華書店社會影響力。

其次,協會重要的基礎建設工作包括:1、宏揚新華品牌。這是協會建設的第一大任務,品牌精神傳承尤為重要。新華書店協會品牌建設工作與各地集團品牌建設緊密相關,各地要充分用好新華書店的品牌資源,通過觀看紀錄片等方式,讓員工知曉新華書店的光榮歷史,可利用店堂視頻放映《新華書店》紀錄片,向讀者宣傳新華精神;2、提升新華品質。提升新華品質也是協會的重要基礎工作,通過不斷制定和推行實體店服務標準、物流標準、經營管理標準來體現;3、保持新華品行。要通過開展培訓來塑造新華書店新生代員工的職業精神和企業忠誠度,真正做到誠實守信,以讀者為中心,一切為了服務讀者。

貫標工作需要明確的幾個問題:1、貫標工作內容是對新華書店實體店最基本的規范達標要求;2、星級示范店必須是各地區最先進、最有特色、服務管理水平最好的標桿店,在貫標的基礎上以省為單位帶動本省書店向星級店提升,加強新華書店的社會影響力;3、“最美新華書店”作為面向社會的示范窗口,要通過講好新華故事、展示新華形象,閱讀活動和銷售活動有機結合,定格為所在地的文化地標或城市名片;4、重視“新華書店”馳名商標的宣傳。加強品牌的使用和管理工作。參加以上三項活動的書店,無論是新華書店主品牌、子品牌或加盟品牌,均須有“新華書店”店招或標識。各類“店中店”或者有獨立品牌的實體店可根據不同情況在店內設置“新華書店”標識。對加盟的書店,也應按照協會章程使用“新華書店”服務商標,或規范使用“新華書店”標識。

會議還對各地貫標工作培訓、檢查、驗收等事宜提出要求,作了相應的工作安排。


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